Diritto di recesso

Diritto di recesso

ai sensi dell’art.49, comma 4, D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo)

 

La WI-GO S.R.L. comunica che, in caso di conclusione del contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, hai diritto di recedere dal contratto, dal momento della conclusione del contratto, fino a 14 giorni dalla data di consegna dei beni senza indicarne le ragioni. La dichiarazione contenente la volontà di recedere deve essere inviata ai recapiti e-mail: servizioclienti@wi-go.eu e/o PEC: wi-gosrl@pec.it oppure tramite lettera di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo “Wi-Go S.R.L. Via degli Orafi, 12, 70026, Modugno (BA).

 

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla avvenuta attivazione del servizio per il quale si è sottoscritto il contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita o attraverso il modulo di recesso in allegato. Il modulo, compilato in ogni sua parte, dovrà essere inviato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ritorno, o a mezzo posta elettronica, ai seguenti recapiti:

 

Indirizzo: Via degli Orafi, 12, 70026, Modugno (BA)

e-mail: servizioclienti@wi-go.eu

Posta elettronica certificata: wi-gosrl@pec.it

 

Effetti del recesso

 

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso e non oltre 14 giorni, WI-GO S.R.L. rimborserà gli importi già versati relativi ai canoni di servizio. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni accessori connessi al servizio (es. router) a WI-GO S.R.L. Via degli Orafi, 12, 70026, Modugno (BA), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Il rimborso di cui sopra potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito gli stessi. Qualora il Cliente abbia chiesto di attivare il servizio di connettività durante il periodo di recesso, sarà tenuto a corrispondere a Wi-Go un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento della comunicazione della volontà di recedere.

 

ADR

 

Inoltre, WI-GO S.R.L. si impegna a rispettare quanto previsto dalla Delibera 203/18/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con riferimento al Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

A tal fine, è stata creata una piattaforma Online per la risoluzione delle controversie consultabile all’indirizzo conciliaweb.agcom.it

Attraverso la piattaforma il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con WI-GO S.R.L. e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. Al riguardo, WI-GO S.R.L. fa presente che il suo indirizzo PEC è wi-gosrl@pec.it.

I passaggi sono 4:

 

creazione e invio del reclamo;

accordo sull’organismo di risoluzione;

trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione;

soluzione e chiusura del reclamo.